Podmienky programu a záruky

Pravidlá, rozsahy služieb a podmienky predĺženej záruky pre zákazníkov TeploZima Care.

Článok 1: Predĺžená záruka na montáž a montážny materiál

Rozsah a trvanie záruky

Poskytovateľ (zhotoviteľ) poskytuje objednávateľovi nad rámec zákonnej záručnej doby predĺženú záruku v trvaní 7 rokov (84 mesiacov), ktorá sa vzťahuje výlučne na tesnosť chladivového prepojovacieho potrubia a spojov zhotovených montážnymi technikmi poskytovateľa (spájkované, pertlované alebo lisované spoje).

V prípade preukázaného úniku chladiva cez tieto zhotovené spoje počas trvania predĺženej záruky sa poskytovateľ zaväzuje:

• Bezplatne lokalizovať a odstrániť netesnosť na predmetnom spoji.
• Vykonať tlakovú skúšku tesnosti a pevnosti suchým dusíkom (OFND) v predpísanom rozsahu tlakov a trvaní podľa technologického postupu.
• Vykonať vákuovanie chladiaceho okruhu na odstránenie nekondenzovateľných plynov a vlhkosti.
• Bezplatne doplniť uniknuté chladivo v potrebnom množstve.

Výluky z predĺženej záruky

Predĺžená 7-ročná záruka na tesnosť sa nevzťahuje na úniky chladiva a vady vzniknuté v nasledujúcich prípadoch:

• Komponenty samotných zariadení (továrenské časti): Úniky chladiva priamo z vnútorných alebo vonkajších jednotiek, vrátane výparníkov, kondenzátorov, kompresorov, servisných ventilov z výroby, spájkovaných spojov z výroby alebo iných fabrických komponentov (na tieto časti sa vzťahuje štandardná záruka výrobcu zariadenia podľa podmienok dovozcu/výrobcu).
• Mechanické a fyzické poškodenie: Akékoľvek prerazenie, navŕtanie, zalomenie, prerezanie, stlačenie alebo iné mechanické poškodenie potrubia spôsobené objednávateľom, tretími osobami alebo stavebnou činnosťou po odovzdaní diela.
• Vyššia moc a živelné pohromy: Poškodenie potrubia v dôsledku požiaru, záplavy, zemetrasenia, krupobitia, víchrice, pádu predmetov, blesku, prepätia v sieti či iných nepredvídateľných udalostí vyššej moci.
• Zásah neoprávnenej osoby: Akýkoľvek neodborný zásah, úprava trasy, demontáž, premiestnenie alebo oprava chladivového okruhu osobou bez príslušného oprávnenia a písomného súhlasu zhotoviteľa.
• Agresívne prostredie a hlodavce: Korózia alebo degradácia potrubia a izolácie spôsobená chemickými vplyvmi, agresívnou atmosférou, škodcami alebo hlodavcami.

Diagnostika, tlaková skúška a spoplatnenie neoprávnenej reklamácie

Ak sa pri preverovaní nahláseného úniku chladiva a vykonaní tlakovej skúšky preukáže, že k úniku chladiva došlo na komponentoch samotného zariadenia (napr. výparník, kondenzátor, kompresor, fabrické spoje a pod.) alebo z dôvodov uvedených vo výlukách, pričom na samotné zariadenie už uplynula záručná doba poskytovaná výrobcom/dovozcom (resp. ide o mimozáručný stav zariadenia), táto reklamácia sa považuje za neoprávnenú z hľadiska záruky na montážne spoje.

V takomto prípade je objednávateľ povinný uhradiť poskytovateľovi náklady spojené s výjazdom technika, diagnostikou a výkonom tlakovej skúšky suchým dusíkom (OFND) podľa aktuálne platného cenníka servisných prác poskytovateľa.

Následná oprava zariadenia alebo doplnenie chladiva bude objednávateľovi nacenená a realizovaná ako samostatná platená mimozáručná servisná zákazka po jeho predchádzajúcom odsúhlasení.

Podmienky platnosti predĺženej záruky

Platnosť predĺženej 7-ročnej záruky je podmienená:

• Pravidelným odborným servisom: Vykonaním pravidelnej ročnej servisnej prehliadky zariadenia a chladivového okruhu certifikovaným technikom zhotoviteľa (najmenej 1× za 12 mesiacov počas celého trvania záruky).
• Evidenciou v servisnom denníku: Riadnym zaznamenaním a potvrdením každej servisnej prehliadky v protokole / záručnom liste.
• Riadnou úhradou: Úplným uhradením kúpnej ceny diela a montáže v zmysle vystavenej faktúry.

Článok 2: Bezplatná základná diagnostika

Poskytovateľ v rámci programu TeploZima Care zabezpečuje zákazníkom bezplatnú základnú technickú diagnostiku splitových a multisplitových klimatizačných zariadení.

Základná diagnostika zahŕňa výlučne tieto servisné úkony:

• Vizuálna kontrola mechanických častí: Preverenie mechanického stavu vnútornej a vonkajšej jednotky (poškodenie plastov, lamiel výmenníka, stabilita uchytenia konzoly). Rýchla kontrola čistoty filtrov a zanesenia výmenníkov.
• Kontrola vedenia klimatizácie a elektroinštalácie: Kontrola CU potrubia, odtokovej hadice a stavu kabeláže.
• Vizuálna a stavová kontrola elektronických dosiek (PCB): Vizuálna kontrola riadiacej elektroniky vnútornej a vonkajšej jednotky, overenie príslušenstva, stavu diagnostických LED diód (indikácia poruchových kódov/blikania) a fyzického stavu dosiek plošných spojov.
• Meranie tlakov v chladivovom okruhu: Napojenie meracích prístrojov (manometrov) na servisný ventil vonkajšej jednotky za účelom zistenia prevádzkového tlaku chladiva pri chode zariadení a posúdenia stavu okruhu.
• Kontrola odvodu kondenzátu a mechanických častí: Kontrola priechodnosti odtokovej trasy kondenzátu.
• Funkčná skúška a prevádzkové režimy: Spustenie v režime chladenia aj kúrenia, kontrola odozvy na diaľkový ovládač / Wi-Fi modul a správneho pohybu lamiel (žalúzií) a chodu ventilátora.
• Vypracovanie záveru diagnostiky: Informovanie zákazníka o zistenom technickom stave a odporúčanie potrebných servisných úkonov.

Vymedzenie a obmedzenia služby

• Základná diagnostika nezahŕňa: samotné dopĺňanie chladiva, lokalizáciu únikov dusíkom (tlaková skúška okruhu), chemické čistenie a dezinfekciu výmenníkov, opravy/výmenu chybných elektronických dosiek či iných náhradných dielov, ani stavebno-montážne práce.
• V prípade zistenia závad techniky bude vystavená cenová ponuka na opravu podľa platného cenníka servisných prác.